工行聊城东阿支行信用卡业务效果显著

工行聊城东阿支行信用卡业务效果显著

  工行聊城东阿支行以提升信用卡业务市场竞争力和创收能力为落脚点,把信用卡分期付款作为经营转型、跨越发展的一项重点业务来抓,采取有效措施,加大市场拓展力度,层层落实目标任务,深化金融产品应用创新,进一步拓宽信用卡分期付款业务发展空间。

  该行以省、市分行开展的信用卡分期付款优惠活动为契机,强化市场引导,着力营造信用卡分期付款市场热度。一是抓好窗口宣传,扩大市场影响力。通过电子显示屏滚动播放产品特点、大厅摆放宣传折页、客户经理大堂经理柜员宣传引导以及在地方广播电视等公共媒介投放广告等方式,持续加大信用卡分期付款业务宣传力度。同时,支行负责人、客户经理深入市场和客户,走访汽车经销商以及商品交易市场,加强市场调研和业务交流,大力宣传分期付款业务的优越性和实用性,提高客户认知度和关注度,提升市场影响力。二是抓住当前客户消费意愿和消费需求旺盛的有利时机,积极寻找目标客户,加大优势商户拓展和POS布放,联合商户开展信用卡分期付款业务促销活动,吸引更多客户主动选择工行信用卡办理分期付款,提升信用卡分期付款业务市场容量和增效潜能。

  同时,抓重点,强化产品市场份额,有的放矢展开营销。一是围绕发卡和分期付款业务两大目标,从产品整合营销入手,认真筛选目标客户,积极拓展区域内、外信用卡市场,通过科学绑定和产品组合营销,提升个人中高端客户、理财金客户市场占比和产品渗透,着力扩展分期付款市场空间,带动和促进关联客户储蓄存款、电子银行、理财业务、中间业务联动发展。二是把汽车分期付款业务作为核心产品,把握需求信息,深挖市场潜力,精选合作伙伴和目标客户,与东阿华通、东阿鑫速达、聊城金羊、聊城五洲、聊城众发等重点合作汽车经销商,开展联合推广专项促销活动,积极营造阶段性市场热度,进一步拓宽信用卡分期付款宣传渠道和市场空间,巩固既有市场,提升发展速度。二是以高回佣、高交易量行业为重点,开展大宗消费、数码家电、金银饰品等领域营销服务,加快优质商户拓展和POS布放。三是加强售后服务维护,通过定期走访POS商户,了解业务合作发展现状及刷卡客户意见建议,及时解决商户刷卡消费遇到的各类问题,构建通畅的刷卡消费服务环境,实现银行、持卡人和商户良性发展多方共赢目的,有效扩大分期付款业务规模。

  此外,加强精细管理,确保稳健发展。本着积极稳妥、把控风险、量质并举原则,从客户识别和资金流向两个方面严把每笔分期付款的真实性、合规性,通过系统硬控制和严格操作流程管理,有效提升信用卡分期付款业务风险防控能力,做到依法合规、稳健经营。该行还完善工作机制,加强考核促进。一是按照谁营销、谁受益原则,制定信用卡业务专项营销考核办法,加大计分权重,明确考核导向,为分期付款业务快速发展提供制度保障。二是借力大联动、大营销活动,分解下达各部门、网点分期付款业务营销目标,建立数据定期通报制度,加强业务督导和帮促,有效调动全员参与营销的积极性和主动性,确保分期付款业务稳健快速有效推进。

该行还增强商机意识和竞争意识,提高分期付款业务服务效率和拓展成效。一是组织客户经理经和办人员认真学习分期付款业务相关制度规定,确保营销服务人员第一时间了解、掌握新产品、新流程,力求做到始于客户需求,终于客户满意,优质高效做好客户营销和服务,提高客户满意度。二是优化分期付款业务受理环境,加强POS机具定期维护巡查和业务指导,搭建运行顺畅的业务受理平台,着力打造具有当地影响力的信用卡业务市场品牌,为促进信用卡分期付款业务持续发展奠定基础。

  

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