农行将不介入客户网上购物纠纷

admin信用卡资讯2020-04-22 17:34:2644
农行将不介入客户网上购物纠纷

  银监会颁布的《电子银行业务管理办法》从3月1日开始正式生效,众多商业银行都开始陆续调整其电子银行业务章程细则。

  农行昨日公布了该行新制定的《中国农业银行电子银行业务章程》(以下简称《章程》)。农行总行表示,新章程从2006年4月1日起开始执行。

  《章程》明确指出了电子银行业务发生资金损失后的责任承担方,填补了原章程的空白。《章程》第八条规定,客户必须妥善保管好自己的客户号或客户证书及其所对应的密码等重要资料,不得公开或提供给他人使用。如发生证书损坏、遗失或密码泄漏、遗忘等,应及时办理挂失、补办或密码重置等;银行处理挂失、补办或密码重置成功后,立即生效。因客户保管不善、挂失不及时等造成的资金损失由客户自行承担。挂失生效后造成的直接资金损失由银行承担。

  《章程》第十五条还明确指出,农行不介入客户间纠纷,仅在法律允许范围内提供交易事实证明,而第四条把该行的电子银行客户按客户身份性质不同分为企业客户、个人客户和网上特约商户。业内人士表示,这意味着个人客户使用农行的网上银行进行网上购物时,如果和农行的网上特约商户发生纠纷,农行并不会介入,个人客户只能自己去找网上特约商户解决。这一条款看似较为合理,但可能会强化个人客户使用网上银行的不安全感,毕竟在交易发生纠纷时,个人客户第一个想到的申诉对象就是提供网上银行服务的银行,要自己去寻找虚拟网络中的商户理论,对大多数个人客户来说,似乎是不可能办到的。

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