“剁手族”请留意这俩榜单,电子商务研究中心发布的,对小米等13家电商平台评级为:“不建议下单”

admin理财2020-04-17 11:29:2170

  “剁手族”请留意这俩榜单,电子商务研究中心发布的,对小米等13家电商平台评级为:“不建议下单”

  ◆经济导报记者 刘勇

  距离购物狂欢节“双11”还有不到一个月的时间,各大电商平台都在紧锣密鼓地积极备战。然而,在电商集中活动促销中,消费投诉问题较为突出。

  17日,电子商务研究中心发布《2018年Q3全国综合零售电商TOP20消费评级榜》和《2018年Q3全国垂直零售电商TOP15消费评级榜》两个榜单。榜单依据运行近10年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”今年第三季度受理的电商平台用户消费纠纷案例大数据得出。

  经济导报记者注意到,两个榜单的35家电商平台,分别获“建议下单”“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级。其中“不建议下单”的平台有小米等13家。

  淘宝多项指标

  落后平均水平

  经济导报记者注意到,在综合零售电商消费评级榜中,有赞、唯品会、京东、苏宁易购、我买网、拼多多、当当、网易严选、云集在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极,用户满意度较高,购买指数普遍在0.75以上,获得“建议下单”购买评级。

  而i百联、返利网、卷皮网、国美在线、微店这5家综合零售电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间,获“谨慎下单”购买评级。

  此外,闪电降价、猎物、转转、萌店、淘宝网和有货这6家平台多项指标普遍落后行业平均水平,用户满意度较低,所获购买指数均低于0.4,最终获“不建议下单”购买评级。其中,淘宝网的平台反馈率只有0.16%,回复时效性仅为0.002,位列榜单倒数第二;而“有货”的平台反馈率、回复时效性、用户满意度均为0,垫底。

  在该份消费评级榜单中,综合零售电商平台热点被投诉问题主要聚焦在:退款问题、网络欺诈、商品质量、发货问题、霸王条款、售后服务、虚假宣传、网络售假、退换货难等12个方面。

  小米商城

  平台反馈率为“0”

  而在垂直零售电商消费评级榜中,蘑菇街、途虎养车和贝贝网,3家垂直电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极,用户满意度也较高,购买指数普遍在0.75以上,获得“建议下单”购买评级。

  尚品网、每日优鲜、花礼网、优购网、美菜网这4家垂直零售电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间,获“谨慎下单”购买评级。

  本来生活、好乐买、E宠商城、易视眼镜、小米、1药网、可得眼镜等7家垂直零售电商平台多项指标普遍落后行业平均水平,用户满意度较低,所获购买指数均低于0.4,最终获“不建议下单”购买评级。垂直零售电商TOP15榜单中,网购鞋服主要问题为商品质量差、疑似售假、退换货难等。

  以“小米”为典型代表的3C家电类电商,发货慢、售后服务等成为突出问题。其中小米商城的用户服务表现并不好,平台反馈率等均为“0”,获“不建议下单”购买评级。

  两份榜单中,在处理平台售后问题上,多数平台售后服务差,客服在面对消费者投诉问题时,时常表现出不作为的态度。

  对此,电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣建议,平台或商家不能单单为了收益而减少服务客户的“成本支出”,尤其是互联网企业,更是产品升级创新的重要“参照物”。电商平台应认识到客服售后的重要性,加大对产品售后服务的投资力度。(编辑李师全 陈德罡)

(责任编辑:张洋 HN080)

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