江苏平安产险第九届客服节开锣

  保险服务

  本报讯

  江舟 李鸿鹏 记者 祖兆林8月28日,平安产险江苏分公司第九届客服节开幕式开锣。此次客服节,平安产险推出“快易免”服务方程式,旨在为客户提供“一站式”便捷服务,这是业内首个将投保、查勘、理赔等全流程融为一体的创新服务理念。

  平安产险江苏分公司在总结“快易免”服务成功经验的基础上,创新推出“快易免”服务方程式,即简单的N次方,简单是指全流程服务(承保加理赔),N是创新服务举措。

  此次客服节宣布推出三项新服务——财产险一证快赔、车险移动承保及iPad极速理赔,让客户窥见方程式中N的初步轮廓,未来N还将包罗更多创新服务内容。

  据平安产险江苏分公司总经理原廷会介绍:“平安产险客服节从2004年开始,至今已成功举办了八届。此次客服节主题是 "我的保险我做主",本次客服节主要包括个人客户回馈活动、团体客户回馈活动、平安公益活动、内部员工技能提升四大模块。”

  客服节具体内容包括:组织“万人自驾游活动”——邀请平安客户参与自驾游,享受有车有平安的快乐生活;平安线上活动“平安车险你做主”、“平安快赔我参晒”,客户将通过网络参与来了解平安服务并获得回馈;全省“VIP客户体检”体现平安对优质客户的健康关爱;客服节期间全辖门店将开展“客服节答题有奖”活动;“寻找最美平安车主”活动将倡导驾驶人文明驾驶;“世界无车日、平安健步行”更是引领健康生活理念。

  公益活动方面,该公司今年特别推出了“校园安全保卫战”,以提升中小学生自我安全意识及防范能力。该公司联合省公安厅交管局、省广播电台开展“牵手平安行”全省公益安全宣传活动,并辅以安全救生物品赞助;“安全进社区”活动将提升社区群众安全防范意识;为了关注社会弱势群体,体现平安的企业社会责任感,该公司还特别组织“支教爱延续”活动,搭建了一支由客户、员工以及社会人员组成的义务支教队伍,进入到平安希望小学给孩子们义务授课。

  记者了解到,与之前客服节不同的是,该公司将公开聘请保险服务监督员,主动接受社会公众的批评和监督,主动了解客户的心声,建立客户长期监督机制,不断升级“快易免”服务;邀请客户对平安产险的服务进行评价和打分,为公司制定服务规划提供参考和借鉴。

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