江西平安产险17分41秒结案

  本报讯

  “如此快速的理赔服务,平安非常专业!”现场感受到3g手机查勘服务的李先生对定损理赔的高效赞叹不已。近日,在对客户李先生车辆出险的案件处理中,平安产险江西分公司启动”简单快赔”服务流程,利用手机3G新技术,使手机终端查勘与视频实时抓拍相结合,从报案到支付赔款用时17分41秒。

  事发当日8时47分,江西省鹰潭市客户李先生报案称,车辆左后窗玻璃破碎。平安产险江西分公司查勘员接到报案后迅速赶到现场,随即使用手机终端进行查勘。他一边现场查勘,一边与定损中心后台审核员在线语音视频,通过视频实时抓拍车辆受损部位,迅速完成车辆定损工作,当场确认该起事故属于保险责任,并核定损失373元。结合平安产险“快易免”服务,该公司为此开启简单快赔服务流程——先赔付,再修车,最终该案件于当日9时05分左右结案赔付。

  据统计,从平安产险江西分公司正式推出3G辅助查勘定损服务以来,通过3G辅助查勘定损案件有近4500件,平均时效约40分钟,在高效履行一天赔付承诺的同时,极大缩短了理赔时效,同时,该公司利用3G传输技术还实现了客户自助查勘定损功能,为客户提供省心、安心和放心的专业服务。

  (黄熹)

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