中国人寿财险推出救援卡关注道路安全

admin保险百科2020-04-11 16:14:307

中国人寿财险秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念,中国人寿集团旗下中国人寿财险于6月16日全面启动客户服务节,活动期间围绕“牵手国寿 共享美好”主题推出一系列旨在提升客户服务体验、提升道路安全系数的回馈活动,全国各地分公司已陆续开展夏日送清凉、心理健康讲座、传递关爱、防灾防损普及、客户大回访等特色服务,成为中国人寿财险积聚正能量、共圆中国梦、回馈客户与社会的年度重头工作。

据介绍,中国人寿财险北京市分公司承办的“北京新手司机公益课堂”,通过现场教学的方式帮助广大司机尤其是新手司机提升驾驶技能,增加道路安全系数,为缓解城市道路交通拥堵献计出力;深圳市分公司为优质客户提供车辆玻璃全年免费修补和酒后代驾服务,延伸客户服务内容;上海市分公司举办2013年少年儿童绘画赛,将优秀作品展示义卖,义卖所得善款捐赠上海市慈善基金会。遵循“客服先行”战略,中国人寿财险客服节历经六载,其客户服务能力连续多年获“中国最佳客户服务”、“全球最佳呼叫中心”等殊荣。

今后,买车险不仅可享受保险公司的免费救援服务,甚至还可打个电话要求保险公司“酒后代驾”。6月12日,第四届国寿客户节启动仪式上,中国人寿财产保险股份有限公司面向全国推出“悦行·锦程”道路救援服务卡,持卡客户只需拨打一个电话,便可享受十余项针对车主和车辆的增值服务。

当天,中国人寿保险(集团)公司纪委书记、副总裁张响贤,财险公司总裁刘健,中国消费者协会相关领导出席仪式,并与客户代表、服务监督员一道共庆节日。客户节期间,国寿财险系统所属19家分支公司在各地分别举行了道路救援服务启动仪式。

据悉,根据不同客户类型,中国人寿财险公司推出了共4款“悦行·锦程”系列救援服务卡,分别为体验卡、银卡、金卡和VIP卡,内容涵盖了紧急拖车、现场修理、派送燃料、电瓶搭电、更换轮胎、住宿安排服务等16项紧急救援服务。在中国内地(港、澳、台地区除外),持卡客户只需拨打4008695519客服热线,便可在第一时间享受到上述服务。而对于“铁杆级”的VIP客户,甚至还可以获得保险公司提供的“酒后代驾”服务,这在全行业推出的车险服务中尚属首次。

“悦行·锦程”卡主要面向车险客户无偿赠送,根据所购车险种类、数量、年限、出险情况等内容对应发放不同种类的救援卡,客户可拨打公司客服热线咨询相关事宜。每种卡的服务项目根据用卡级别,分别有一定次数或数量限制,如四种卡中均含有的紧急拖车服务,体验卡为全年2次15公里以内,银卡为全年2次30公里,金卡及VIP卡则增加到100公里以内不限次数。

2010年,中国人寿财险搭建了覆盖全球200多个国家和地区以及国内95%以上县域的道路、医疗救援服务网络。救援服务网络的搭建,可对出险客户提供及时救援,将保险服务由事后理赔前置为事发救援与事中关怀,使客户真正享受到触手可及、应约而至的特色救援服务。

据悉,客户节期间,中国人寿财险各级机构以“感恩相伴、一路随行”为主题,通过“寻找未出险客户”、与4S店合作优惠酬宾、国寿大讲堂等特色活动,为客户提供切实有用的个性化服务,回馈客户。其中,北京分公司在合作4S店开展车辆保养知识讲座、高端车试驾及大抽奖等互动活动;湖南、宁波等分支公司邀请交管部门结合当地道路交通特点,为客户讲授行车安全知识;深圳分公司为1年内未出险的车险客户寄送“全国道路紧急救援服务卡”;山西分公司组织客户参加采摘活动,并进行现场咨询。此外,通过开展全系统“群星争辉·服务领航”服务技能比武大赛,中国人寿财险不断提高业务技能,为“专业、快捷、便利、贴心”服务理念的实现提供了保障。

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